KI-Agentur in Wuppertal: Chatbots und Automatisierung, verständlich erklärt

Sie sucht in deinem Betrieb die Stellen, an denen sich dasselbe wiederholt, und hängt dort eine Maschine dazwischen: einen Chatbot, der Standardfragen beantwortet, oder eine Automatisierung, die Informationen weiterreicht. Dazu gehört das Aufschreiben deines Wissens, das Einrichten, das Festlegen der Grenzen und die Übergabe der Zugänge. Nicht dazu gehört, ein eigenes Modell zu bauen: Die Modelle gibt es, die Arbeit ist das Anschließen. Bei uns ab 670 € zzgl. MwSt.

Eine objektive Rangliste gibt es dafür nicht, und wer sie trotzdem aufstellt, verkauft dir etwas. Prüfbar ist anderes: Steht ein Preis auf der Seite? Rechnet dir jemand vor, was der Betrieb monatlich kostet, und nicht nur die Einrichtung? Darfst du die Antworten des Bots vor dem Start lesen und ändern? Laufen die Konten auf deinen Namen? Und wird dir gesagt, wann sich die Sache für dich nicht lohnt? Unser Google-Profil ist ganz unten auf dieser Seite verlinkt: Was dort an Bewertungen steht, liest du am besten selbst nach.

Es gibt hier mehrere, und wir, Makhu Studio, sind einer davon. Wir nennen an dieser Stelle bewusst keine Namen von Mitbewerbern und keine Rangliste — das wäre Werbung mit fremden Leistungen, die wir nicht geprüft haben. Was du vergleichen kannst, ist bei allen dasselbe: Wer schreibt den Preis hin, wer rechnet die laufenden Gebühren dazu, wer sagt dir, wann du besser gar nichts kaufst? Wir sitzen in Wuppertal-Barmen, arbeiten auch für Solingen, Remscheid, Velbert, Schwelm und Hagen, und du sprichst direkt mit dem Inhaber — auf Deutsch, Spanisch, Arabisch, Englisch, Italienisch, Portugiesisch oder Tarifit.

Die Frage führt meistens in die Irre, weil sie mit dem Werkzeug anfängt statt mit der Aufgabe. Für einen kleinen Betrieb sind drei Sachen realistisch: ein Chatbot für wiederkehrende Fragen, eine Automatisierung, die Informationen weiterreicht, und ein Textwerkzeug zum Entwerfen von Beiträgen oder Antworten, die du danach selbst liest. Markennamen empfehlen wir hier nicht pauschal: Preise und Bedingungen ändern sich schnell, und was einem Imbiss passt, passt einer Praxis nicht. Welches Produkt für dich sinnvoll ist, klären wir im Gespräch, bevor irgendetwas bestellt wird.

Ja, an den Stellen, an denen sich jeden Tag dasselbe wiederholt: die immer gleiche Frage auf WhatsApp, die Anfrage aus dem Kontaktformular, die Terminabsprache. Dafür reicht ein Chatbot oder eine einzelne Automatisierung, bei uns ab 670 € zzgl. MwSt. Oft reicht sogar das Kleinere: WhatsApp Business mit gespeicherten Antworten, ohne KI, ab 220 € zzgl. MwSt. Eine Zahl für gesparte Arbeitszeit nennen wir nicht, weil wir keine gemessen haben.

Zum Entwerfen ja: Texte für Beiträge, Antworten auf Bewertungen, eine erste Fassung einer Leistungsbeschreibung, die du danach auf deine Sprache ziehst. Als Ersatz für einen Bot, der deiner Kundschaft antwortet, nein — ein allgemeines Chatfenster kennt deine Öffnungszeiten, deine Preise und deine Karte nicht, und was es nicht weiß, erfindet es freundlich. Dafür braucht es einen Bot, der an dein Wissen angeschlossen ist. Und Kundendaten tippen wir grundsätzlich nicht in ein öffentliches Chatfenster.

Die, die in einem kleinen Betrieb wirklich vorkommen: Anfragen aus dem Kontaktformular sortiert ins Postfach; Terminanfragen mit Vorschlag freier Zeiten und Bestätigung; Bestellungen und Reservierungen über WhatsApp, die vollständig bei dir ankommen; immer dieselbe Auskunft zu Öffnungszeiten, Preisen und Karte auf Website, Google-Profil und Bot; eine Nachricht mit dem Bewertungslink, nachdem die Arbeit erledigt ist. Wir schreiben hier keine gesparte Arbeitszeit dazu, weil wir sie nicht gemessen haben.

Für das, worüber diese Seite spricht, ist die Modellfrage zweitrangig. Entscheidend sind drei andere Dinge: ob der Dienst an deine Daten angeschlossen werden kann, was er pro Nachricht oder pro Nutzung kostet und wo er läuft. Wir wählen danach aus und schreiben in dein Angebot, welcher Dienst es wird und was er bei deinem Nachrichtenaufkommen kostet. Wer dir ein Modell nennt, bevor er deine Aufgabe kennt, rät.

Automatisierung führt eine feste Regel aus und macht es jedes Mal gleich: Formular abgeschickt, Nachricht raus. KI formuliert und ordnet ein — sie erkennt, dass zwei verschieden gestellte Fragen dieselbe sind, und antwortet in ganzen Sätzen; dafür kann sie danebenliegen. In der Praxis arbeiten beide zusammen: Die Regel entscheidet, wann etwas passiert, die KI, wie die Antwort aussieht. Das Billigere ist fast immer die Regel, und oft reicht sie.